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廣州市海珠區:以政府服務熱線工單辦理情況為抓手
深化整治群眾身邊腐敗和作風問題

來源:南粵清風網     日期:2021-06-14 16:32:40    

  海珠區紀委監委把解決群眾急難愁盼問題作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手,以12345政府服務熱線反映的基層民生問題為切口,堅決糾治群眾身邊腐敗和漠視侵害群眾利益等不正之風。

  定期排查問題,跟蹤督辦整改

  12345政府服務熱線是市民反映問題的窗口,也是紀檢監察機關發現和查處腐敗和作風問題的重要渠道。

  海珠區紀委監委主動對接12345熱線中心,將12345政府服務熱線工單系統納入反腐倡廉智能化監督平臺,主動排查群眾長期反映未得到解決的問題和群眾反饋不滿意的問題,梳理制定問題清單,點對點進行督辦,實行一案一策、銷號管理。近日,該區紀委監委對群眾反饋“非常不滿意”“不滿意”的工單以及政務服務窗口部門作風問題進行督辦整改,共發出督辦函24份,督促有關職能部門整改落實。

  加大整治力度,及時果斷查處

  該區紀委監委重點整治對群眾合理訴求不用心、不盡力,推諉扯皮、敷衍塞責等漠視群眾利益問題。針對相關部門在辦理群眾反映問題過程中不擔當、不作為、慢作為等形式主義、官僚主義問題,加強監督檢查,嚴肅追責問責。

  近期,該區紀委監委黨風政風監督室在日常監督中發現,該區某單位在辦理12345政府服務熱線工單時多次退單,可能存在漠視群眾利益、推諉扯皮的問題,立即組織該區政務數據局和相關街道對問題線索進行核查,發現確實存在推諉扯皮以及回復群眾意見不認真不負責、簡單機械等問題。該區紀委監委對相關街道政務大廳1名經辦人員予以政務立案,對政務大廳負責人進行談話提醒、責令作出書面檢查,并在全區進行通報批評。

  強化舉一反三,完善制度機制

  在推動整改糾治問題的同時,海珠區紀委監委督促相關職能部門查找漏洞、強化監管、完善制度,聯合該區政務數據局印發《關于切實轉變工作作風提高海珠區12345政府服務熱線辦理效能的通知》,從規范工單首接責任、明確二次退單要求、三次轉派兜底承辦、規范工單退回工作等4個方面作出工作要求,形成防范問題產生、及時解決問題的長效機制。同時,建立12345政府服務熱線工作通報機制,由該區政務數據局每月向該區紀委監委抄報未落實4項工作要求的情況。對回復群眾訴求消極應付、推諉扯皮等形式主義、官僚主義問題,由該區紀委監委依規依紀依法進行處置。

  “加強作風建設需持續發力、久久為功,我們將以開展‘我為群眾辦實事’實踐活動為契機,全力推動解決群眾急難愁盼問題,不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感?!焙V閰^紀委監委有關負責人表示。


附件:

      主辦單位:中共廣東省紀律檢查委員會 廣東省監察委員會

      合作單位:南方新聞網

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